所谓的企业管理文化，实际上就是企业在处理内部管理的各种关系时所形成的一种价值理念，或者说是企业在管理活动中所使用的一些价值理念。比如我们的“知音管理文化”，就是以“知音”为价值理念，贯穿于管理过程，来界定和处理在管理过程中所遇到的各种矛盾和各种关系。

　　企业的管理文化主要用于协调管理过程中的各种关系和矛盾，是企业协调各种矛盾和关系时所遵循的价值准则和价值理念。一般来说，它包括两方面内容：

 

•  责权利对称

　　所谓责权利对称，是指在企业的整个管理过程中，尤其是在处理各种矛盾和关系的时候，坚持追求责任、权力、利益三者之间的有效结合，并且使它们之间具有对称性。责权利对称性管理理念是企业管理文化极为重要的组成部分。它涉及两方面内容：

 

1 、有效的管理要求责权利具有对称性

　　在企业的发展过程中，从领导到员工，企业中的任何人都要对企业担负一定的责任。所谓责任，包含两个层次的含义：一个是每个人的本职工作；另一个是当个人没有做好应该做的工作时，应该承担由于自己的过失给整个企业带来的损失。

　　责任第一个层次的含义是份内的事，比如销售经理的职责是对企业产品的销售方面进行管理；而销售人员的职责是和客户接触，尽全力将产品卖出去。虽然职责有大有小，有的具体，有的琐碎，需要承担的责任也各不相同，但每个人都必须承担自己应有的责任。

　　责任第二个层次的含义就带有一定的惩罚性了。但是，只有让企业中的每个人都感觉到这一点，企业才能朝向良好的趋势发展。当个人没有尽职尽责时，就要承担责任，就要受到一定惩罚，这样，每个人才会更加努力的工作。

　　任何一个经济主体只有拥有什么样的责任才能拥有什么样的权力和利益，所以责任对于人追求权力和利益有一定的约束作用，或者说，责任是约束权力和利益的最主要标准，是最主要的约束条件。如果在责任、权力、利益三者中只有后两者，那么人对权力和利益的追求就是无限的，管理就会失控；反过来说，如果仅仅有前者，没有权力和利益，管理者就失去活力。所以，在管理过程中，需要用责任来界定企业中每个人的权力和利益。

　　权力是企业赋予企业中每个人的一种基本要求权和工作权。只要是企业中的一员，就拥有一定的权力。首先是基本权力，包括人身自由权、平等权等等。企业必须首先满足员工们的这些权利才能使企业具有凝聚力，才能激发员工积极性，使每个人在自己的岗位上充分发挥自己的作用，从而推动企业良性发展。其次是针对不同的人，确定其在工作中拥有不同的权力。一个有效的管理体制就是要使企业中的每个人都能各司其职，并且拥有一定的权利，在赋予权力的同时，要使权力和责任、利益结合起来，这样，才能使员工发挥更大的功效。

　　利益是指企业中每个人通过自己的努力所获得的回报，这种回报有物质上的，也有精神上。有人偏好精神满足，有人对物质斤斤计较，因此，企业除了要尽量满足每个员工对利益的合理要求外就是要针对员工不同层次的需求要设计收益。

　　企业在设计利益机制的时候也要考虑利益与责任、权力的对称。每个人对利益的追求都是无限的，难免会出现有人认为自己比别人更有价值，更能胜任工作，同时又试图回避责任。如果我们把利益和责任挂钩，就会将这部分能力较差又害怕承担责任的员工筛选出来，赋予那些有能力、有进取心、勇于承担责任的员工进一步的权力，使他们在岗位上充分发挥自己的才能，如此，除了能使企业的文化管理更加有效，还会加速促进企业的发展。

2 、责权利对称是员工最基本的权利

　　从企业文化建设的角度来看，企业家是企业文化的设计者和倡导者，员工是企业文化的实践者和主要载体。一个企业是由企业家、管理人员和员工组成的。企业家是企业的引路人，员工是企业的主体。我们一般习惯于强调企业家或者模范人物的个人素质对企业文化的巨大影响，但是我们也不能忽视员工在企业文化建设中的作用，他们将直接影响到企业文化的实施效果和发展方向。

　　经验告诉我们，只有从员工的角度提出的价值观才会被更多的员工所认同。因此，我们在设计企业文化理念的时候要充分顾及员工的利益和权力，这样，才能调动他们的工作积极性，使员工乐于接受企业的文化，并且能和谐融入到企业的整体价值观中。

　　马洛斯理论将人的需求由低到高分为五个层次：生存需求、安全需求、社交需求、自尊需求、自我实现需求。人因为需求而产生动机，动机引导行为。当一种需求得到满足后，这种需求的需要强度就会下降，由另一种新的需求取而代之。在企业的创立伊始，员工最基本的需求就是吃饱穿暖，在这种情况下，企业只要保证员工生存的最基本权利即可。随着企业的不断发展，员工的需求层次也不断提高，要求就不断提高，最终会提出自尊需求和自我实现需求（责权利的对称就属于这两种要求），这时，企业就要调整对员工需求的定位，将一些需求逐步作为员工的基本权利而纳入到企业文化之中，如此，企业的凝聚力增强，企业中的每个人都会为了企业的共同目标，共同价值而努力工作。

　　我们的企业已经跨越了原始阶段，逐步迈向成熟发展阶段，树立企业文化，建立企业文化管理都是迫在眉睫的事情，在“知音管理”体系中，我们倡导“沟通、认同、执行、双赢”八字方针，就是将责权利三者有机结合起来，实现“企业成就个人，个人推动企业”。

 

•  高效互动

　　企业通过对现有资源的有效管理，往往可以得到更多的利益，又促使企业通过各种措施不断优化管理，从而使企业更加完善、成熟。通过这种循环，我们可以看到，只有将管理收益与管理成本有效地结合起来，才是一种高效率管理。

　　同时，在管理过程中，既要强调管理者素质的提高，也要考虑被管理者能力的增长，两者的关系应该是互动发展的，是对称的。如果管理者素质太高，让他去管一帮素质较差的人，往往会管理不好。互动性管理理念在企业文化管理中是很重要的一环，在企业的管理培训中，我们不能只考虑管理者素质提高的问题，还要考虑被管理者能力增长的问题。如果被管理者能力增长不快，无论管理者素质多么高，结果仍然是效率不高，甚至效率非常差。如此，何来“执行”？没有执行，又何来“双赢”？

　　我们强调互动，实际上就是促使管理者与被管理者互相提升、共同发展。只有互动，才能高效，能够高效必然是因为互动。

•  管理也是一种生产要素

　　人类对管理的实践同人类历史一样悠久，原始社会的“氏族”其实就是管理的萌芽。不过，真正将管理作为一门学科进行系统的研究，是到了近代才慢慢发展起来的。无论是管理者还是被管理者，管理的主体都是人，因此，迄今为止都没有任何一套管理方法可以作为大众的通用的理论，只能因地制宜、因材施教，这也给了我们探索“知音管理”的契机。

　　我们知道，同任何一种理论一样，管理理论本身并不是最终目标，它只是提供给管理人员的一个工具，以增加自己的管理效率。所以，我们应该将管理作为一种生产要素，配合其它要素同时进行，才能更好地提高企业经营的效率。

　　我们强调将管理作为一种生产要素，就是要求管理者不断去学习、熟悉、了解这一要素，在熟知现代管理理论的基础上，适应时代潮流，适应瞬息万变的市场环境，然后结合自己的工作实践，调整工作方法，从而制定出更有效的管理措施。

•  企业的具体情况决定管理方法

　　实践是检验真理的唯一标准。我们评价管理模式的优劣，不仅仅依据管理成本和管理收益的比例，更主要的是看这种管理是不是适应企业的具体情况，是不是可以解决企业所面临的问题。只有经过事实和时间检验，确实可以解决企业问题并且给企业带来收益和发展机会的管理模式才是最佳的。它要求我们注意以下三个方面的问题：

•  企业管理文化要与中国传统文化相结合

　　在中国，任何企业要想选择一套适合自身情况的管理方式，首先要了解中国国情和中国企业的现状。要想建立有中国特色的企业文化，必须从三个角度去把握：第一、对企业现有的文化有一个本质的认识；第二、对现代化的企业文化有全面的了解；第三、从中国自身的企业文化基础和现实环境出发，寻找适合自己的企业文化。

　　从我们所处的时代大环境来看，寻找适合自己的企业文化，既不能全部“舶来”，又不能完全“守旧”。这就要求我们吸收西方先进的管理模式和中国传统文化的合理部分，将两者有机结合，产生一种最适合企业具体情况的现代化管理模式，这样的管理模式才是最佳的，才具有持久的生命力。

　　在企业管理现代化的建设过程中，长期以来，中国的企业一直都在摸索中前进。在这条路上，我们看到，从最初的脱离客观规律提出人定胜天，过分强调人的能动性到过分强调经济因素，单纯追求经济的生产技术数量而忽视了人的作用和精神文明的作用两种极端的模式。

　　我们缺乏的就是将企业管理的现代化与中国传统文化相结合。中国的传统文化有很多特点和长处，比如儒家思想对人们潜移默化的影响作用，比如多年来培养起来的集体主义精神，比如亘古以来浸润人们心灵的“知音”观念 …… 这些特点是外国的企业不具备的，我们却可以充分利用这些优势。一个现代化的企业管理模式也不能忽略情感建设的重要性，中国的企业历来将就情、法、理，就是因为很多人对于企业的留恋都来自于人们之间的情感。

　　这就要求我们把情感建设作为一种企业文化来对待，将它融入到现代化的管理中。只有把感情放到制度中，才能体现企业管理的人性化、理性化和制度化，这也就是我们所谓的企业文化。

•  企业管理文化要与企业自身相结合

　　不同的企业有不同的问题，没有一种管理模式是放四海皆准的，这就要求我们在建立企业管理文化时要对自己的企业有充分的、清醒的认识。管理者的任务就是要把企业的具体情况总结分析，供决策者参考。决策者要权衡所有的情况，分析出哪些问题是企业需要迫切解决的，哪些问题是决定企业发展的关键。然后分清主次地采取措施，建立适合自己的有效管理模式和管理文化。

　　一个企业的管理文化就是一个企业的特色，它的外征表现可以非常明显的，形成的力量也是非常强大的。比如某个企业的老总是一名退伍军人，他手下的管理人员和员工大部分也是退伍军人，这个企业的最大特点就是大家都有当兵的背景，很好形成共同语言。这个老总也非常有管理头脑，他对整个企业进行半军事化管理，所有的员工宿舍都像军营一样，早晨还出操，每天早晨都唱一遍《团结就是力量》，然后再去工作。这个企业的每个人都非常敬业，而且讲究效率。一进这个企业，就能感觉一种强烈的紧张而有序的气氛。无疑，这种管理文化是成功的，也是值得我们借鉴的。

　　任何企业都有自己的优势和特色，我们也不例外，这就要求我们在建立自己的管理文化时对这些“财富”进行充分挖掘。

•  企业管理文化要同企业体制相统一

　　任何一种高效率的管理文化都要有相应的管理体制进行保障，保证其有效实行。如果管理体制和管理文化不相符，即使员工能很好地拥护这种管理文化，这种文化也很难在企业中完全推行。因为企业本身体制上的特点将会排斥这些不符合体制的管理文化。

　　鉴于管理体制对管理文化的重要性，企业在建立管理文化时一定要考虑周全：企业体制对企业的影响究竟有多大，什么样的管理模式是体制允许的，什么样的管理文化是可以被人所接受的 …… 有了好的体制，企业就可以减少推行管理文化的阻力，就可以去选择最优的管理模式。在这种过程中，推动体制改革，积极主动地使管理文化和体制相结合，较之管理文化一味地去适应管理体制这样被动的方式，主动将使体制和文化同时优化，从而给企业带来巨大的发展动力。

•  管理是管理者和被管理者的统一

　　我们讲的管理是指由一个或者多个人来协调他人的活动，以达到个人所不能取得成就的各种活动。从这个层面来剖析管理，第一、管理工作的中心是管理其他人的工作，这就要求在管理过程中有管理者，并且起到协调作用；第二、管理工作是通过管理者协调其他人的工作来进行的，最终通过其他人的工作来收到效果，就是说，在整个管理过程中，被管理者是最终管理工作的执行者，他们的行为直接影响着最终管理工作的结果。

　　所以说，管理是管理者和被管理者的统一。无论是管理者素质的提高，还是被管理者能力的增长，都会影响到企业管理的效果。如果企业能将两者有效的结合起来，使管理者和被管理者具有互动性，必然会提高企业管理的效率。

•  管理者素质的提高将会影响到企业管理的效率

　　我们知道，管理者是通过别人来实现预定的目标的，他们要关注的是其他人的工作，这种协调性的工作主要表现在两个方面：第一、要协调下属工作方面的活动；第二、要协调人事方面的工作。管理者的工作复杂多样，而人在某个时间范围内精力是有限的，因此，管理者的工作就表现出很强的“选择性”，事情的轻重缓急都需要管理者做出及时的判断，不同的管理者做出的选择可能是不同的，因此对企业的管理效果就会产生直接的影响。而我们去评价一个管理者的工作不能单从“效率”的角度出发，不能只考察管理者是否把事情做好了，还要去看管理者是否做出了正确地选择。

　　作为一名优秀的管理者，要明白自己在企业中的角色。管理者不同于被管理者，他已经不仅仅代表他自己，他所代表的是一个岗位。这个岗位要求他扮演很多角色，这些角色并不一定与管理者本人的特点一致。管理者要做的就是找到自己合适的位置，恰如其分地充当起各种角色，这些角色也会影响到企业管理的效率，任何一个角色出了差错，企业的运转都会出现问题。

　　在当今市场竞争激烈的情况下，企业的管理者面临着巨大的挑战，这就要求管理者要不断提高自身素质，培养自己多方面的能力。管理者只有具备了技术能力，才能对企业的生产和经营有一个全面的了解，只有对企业有了全面的把握，才能做出正确的决策。

•  被管理者能力的增长也会影响到企业管理的效率

　　一个企业要提高效益，要维持生存和发展，不光是有一支出色的管理队伍就够了，还需要有一支合格且具有竞争性的员工队伍。那么，如何来提高被管理者的素质，我认为，至少要把握以下几点：

•  了解和把握被管理者的特点。

•  真正意识到被管理者的重要性。

•  强调对于被管理者进行有效管理的作用。

　　首先，被管理者是一个群体，是企业的一种资源，这种资源不同于其它资源，具有很大的灵活性、能动性、可增值性、可激励性等等。最关键的是，最被管理者具有主观能动性，他们在主动发挥作用时自身的价值也可以不断地增加，因此，企业可以结合被管理者自身的特点，通过培训、激励的方法开发他们的潜力，提高员工的能力，使他们适应企业的发展需要。

　　其次，被管理者是企业创造价值的源泉，是企业生存之本。当今的竞争归根到底就是人才的竞争。人才在一定程度上决定着一个企业的兴衰成败。企业的生存，在很大程度上取决于企业所拥有的员工数量和质量，以及对他们的使用和开发效果。

　　最后，一个好的组织结构对于一个企业来说固然很重要，但是，更重要的是把适当的人安排到适当的工作上。如果一个企业，在组织结构上极为完善，但员工无能，则永远不会把事情办好。因此，企业要做的就是通过切实有效的管理，建立及维持一个有能力的工作队伍，并把他们安排到最有利于其发挥的岗位上。

　　由此，我们可以看到，企业只有将管理者与被管理者两方面协调起来，才会更企业带来巨大的收益和推动力。这一切，都需要借助企业管理文化来更好地实施，它是公司的使命感、责任感、目标感、根本战略发展方向的构想，是在企业历史中逐渐生成的承传，是企业千锤百炼、百求而一获的致胜法宝，是企业在市场经济中发育成熟的标志，是企业对市场特殊适应性的凝结。

　　企业管理文化维系企业的生命，企业管理文化之于企业，犹如罗盘之于航行在汪洋上的船舶。而我们在海岸线上的航程还很远很远，需要我们始终不懈地探索下去 ……